Inconformidad (calidad)

En administración de calidad, una inconformidad (a también conocida como defecto) es una desviación de una especificación, un estándar, o una expectativa. Puede ser clasificada de múltiples formas, aunque un esquema de clasificación típico puede tener tres a cuatro niveles, incluyendo defectos críticos, mayores, importantes, y menores.​​​​

Mientras algunas situaciones permiten usar "inconforme" y "defectuoso" como sinónimos, algunas industrias distinguen entre los dos; la inconformidad representa el incumplimiento de un estado y una especificación previstos, mientras que un defecto representa un incumplimiento de los requisitos de uso normal.​ Esto puede ser visto en el estándar de ingeniería de software internacional ISO/IEC 25010 (anteriormente ISO/IEC 9126), el cual distingue entre un "defecto" y una "inconformidad", siendo un defecto el incumplimiento de los requisitos de uso pretendidos,​ mientras que una no conformidad es el incumplimiento de un requisito. Se hace una distinción similar entre validación y verificación.

Clasificación (tipos) de no conformidad

Al asegurar la calidad de un producto o de un servicio, la clasificación de las no-conformidades (inconformidades) es importante, en cuanto proporciona una oportunidad para reducirlas mejor.​

La NASA reconoce los siguientes tipos de inconformidad:​​

No conformidad menor (NCm) - Cualquier inconformidad que no afecte negativamente a la aeronavegabilidad, el rendimiento, la durabilidad, la intercambiabilidad, la confiabilidad, el mantenimiento, el uso u operación efectiva, el peso o la apariencia (donde ésta sea un factor), la salud o la seguridad. Las inconformidades menores múltiples cuando se consideran colectivamente pueden elevar la categoría a una inconformidad mayor o crítica.

No conformidad mayor (NCM) - Cualquier inconformidad que no sea crítica, que pueda resultar en una falla o reducir materialmente la usabilidad del producto para el propósito previsto (es decir, uso u operación efectiva, peso o apariencia (donde ésta sea un factor), salud o seguridad) y que no pueda eliminarse completamente rehaciéndola o reducirse a una inconformidad menor mediante una reparación aprobada.

Inconformidad crítica -Cualquier inconformidad que pueda resultar en condiciones peligrosas o inseguras para las personas que usan, mantienen o dependen del producto o impiden el desempeño de una misión vital de la organización.

La ENAC, por su parte, sólo reconoce los dos primeros tipos de inonformidad​

Fuentes de inconformidad

Las causas de inconformidad no son ilimitadas y por tanto son determinables. Las causas comunes de deficiencias incluyen:​

• Comunicación pobre (o mala comunicación)
• Documentación pobre (o carencia de documentación)
• Formación de personal pobre o limitada
• Motivación pobre del personal
• Materiales de calidad pobre (o carencia de materiales apropiados)
• Herramientas y equipamiento de calidad pobre (o carencia de equipamiento y herramientas apropiados)
• Entorno operativo pobre o disfuncional

Véase también

• Gestión de la calidad